Há algum tempo, venho procurando uma versão free de algum software para gerenciamento de incidente e
abertura de chamados, para empresa onde trabalho. Nesta jornada encontrei todo tipo de software, livres, pagos e até pensei em fazer um do zero. No entanto o tempo para tal tarefa árdua não ajudará. Eis que um
dia em conversa com um amigo Instrutor da 4Linux - Vinícius Pardini, este comentou sobre o RT (Request Tracker) e deu ótimas referências sobre o software que é livre. Assim começou minha jornada para instalação de tal ferramenta. Porém esbarrei na segunda questão. Não queria treinar todos os usuários da empresa para que estes abrissem novos chamados no sistema, tão pouco ter que criar mais um usuário e senha.
Simples! O Request Tracker faz isso pra você bastando mandar um e-mail e o mesmo criará o ticket e o colocará em uma queue (fila). Bom, é aqui que começa a nossa jornada, pois não encontrei nenhum
“How to” em português de forma solida e concisa para instalação e configuração do RT. Tomei a iniciativa de compartilhar a informação com os amigos de nossa área.
